Abstract

Dr. Ayman A Omar
دراسة تطبيقية لمدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في عينة من الجامعات الخاصة المصرية"
ملخص البحث : حرصت بعض الجامعات المصرية على مواكبة الكثير من الإتجاهات العالمية الحديثة ، لذا سعت بعض الجامعات الخاصة التابعة لإشراف وزارة التعليم العالي لتبني منظومة الجودة، واتخاذه كمنهج لتطوير العمل، وكوسيلة لإعداد الخريجين إعدادا مناسباً لاحتياجات سوق العمل . وتتمثل مشكلة هذا البحث في " قصور مخرجات التعليم العالى الخاص في مصر في التواكب مع متطلبات هذا العصر الذي يتسارع بشكل هائل في ضوء تطور التكنولوجيا وزيادة الكم المعرفي ، ونقص المرافق والمعدات بهذه الجامعات بما لا يضمن جودة التعليم والعملية التعليمية في الكثير من الجامعات الخاصة المصرية". وهدف هذا البحث هو التعرف على مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في عينة من الجامعات الخاصة فى مصر من وجهة نظر الطلاب بها ، ولتحقيق ذلك سعى هذا البحث إلى الإجابة عن الأسئلة الآتية : 1- ما مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة فى مصر من وجهة نظر طلابها ؟ 2- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة فى مصر والتى ترجع إلى متغيرات خاصة بكل جامعة من الجامعات محل البحث ؟ 3- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة فى مصر والتى ترجع إلى متغيرات خاصة بالكليات النظرية والأخرى العملية بكل جامعة من الجامعات محل البحث ؟ وقد تكون مجتمع البحث من جميع طلبة الفرقة الرابعة في أهم ثلاث جامعات خاصة في مصر وهى جامعة 6 أكتوبر وجامعة مصر الدولية وجامعة فاروس وبجميع الكليات النظرية والعلمية بهم وعددهم 1734 طالب وطالبة في الفصل الدراسى الأول 2011 / 2012 ، وتم استجابة 255 طالب وطالبة فقط للاستقصاء ومن خلال المقابلات الشخصية ، ولذلك فإن عينة الدراسة فقد بلغت هذا العدد (255) طالبا وطالبة ، وقد تكونت قائمة الاستقصاء من ( 41 ) فقرة موزعة على أربعة مجالات، هي: المجال الإداري، ومجال الخدمات، ومدى توافر معلومات وتأثيرها، ورضاء الطلاب. وبعد جمع البيانات وتفريغها تمت معالجتها باستخدام طرق إحصائية وصفية ، تمثلت في المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، وإختبار( ت) وطرق إحصائية تحليلية مناسبة تضمنت تحليل التباين الأحــادى وتم أيضا استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) وإجراء التحليلات الإحصائية. وأظهرت نتائج التحليل الاحصائى النتائج الآتية : 1- ان أعلى تقديرات للطلبة لمدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة في جمهورية مصر العربية كانت في مجال "الخدمات"، ، و"الإداري"، و"نظم المعلومات ، ورضا الطلبة بمتوسطات حسابية( ٣.٤١ )، و( ٣.٤٠ )، و( ٣.٣٨ )، و ( 3.24) على التوالى . 2- كانت تقديرات الطلبة لمدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة في مصر متوسطة، حيث بلغ متوسط تقديراتهم(3.32) . 3- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية ترجع إلى متغير الجامعة على المجالات الإدارية ، والخدمات ونظم المعلومات ورضاء الطلاب والأداة ككل . 4- وجود فروق ذات دلالة إحصائية ترجع إلى متغير الكلية على مجالي: (الإداري، والخدمات لصالح طلبة الكليات العلمية، ووجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغير الكلية على مجال نظم المعلومات لصالح طلبة الكليات النظرية، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغير الكلية على مجال (رضاء الطلاب)، ووجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغير الكلية لصالح طلبة الكليات العلمية على الأداة ككل. وفي ضوء النتائج التي أسفرت عنها هذا البحث أوصي الباحث بالعمل على إزالة الروتين في العمل الإداري للحصول على أعلى أداء بأقل جهد ووقت ممكن، والعمل على تعزيز الأنشطة الطلابية، وإشراكهم في تخطيط وتنفيذ وتقويم وتطوير أي إجراء جديد في الجامعة، والعمل على توفير قواعد البيانات المحلية والدولية من خلال الاشتراكات السنوية بالمكتبات، وتعزيز وتزويد مراكز مصادر التعلم بكل جديد من كتب ومجلات ودوريات علمية ، والعمل على تفاعل الجامعات مع بعضها البعض داخلياً وخارجياً لتطوير جودة الأداء بها.